Plus que jamais au cours de l’année 2020, dans le contexte inédit de la crise sanitaire et des confinements successifs, l’Agirc-Arrco a prouvé sa capacité d’adaptation et de mobilisation face à des circonstances d’une exceptionnelle gravité.

 

Dès le 16 mars et l’annonce par les pouvoirs publics du confinement de la population, les équipes se sont organisées pour assurer la continuité des activités du régime. Des équipements et des connexions sécurisées ont été mis en place dans des délais très courts pour que chaque personne puisse continuer à exercer ses missions. La continuité de l’ensemble des services a ainsi pu être assurée, auprès des actifs, des retraités et des entreprises. 

 

Tout au long de l’année 2020, les retraites ont été payées dans les délais habituels aux 13 millions de retraités. L’accueil physique du public a été remplacé par un accueil téléphonique, rendu possible par la généralisation du télétravail pour l’ensemble des conseillers des Centres d’information retraite Agirc-Arrco. Les Experts Retraite ont continué à répondre aux questions des particuliers, sur leur site internet, Twitter ou Facebook. Le traitement des dossiers de demande de retraite et de réversion s’est également poursuivi.

 

Les entreprises confrontées à des difficultés de trésorerie ont bénéficié de mesures de report de paiement de leurs cotisations sociales. L’Agirc-Arrco a par ailleurs apporté une importante contribution au dispositif d’activité partielle mis en place par les pouvoirs publics en finançant, sans contrepartie de cotisations, les points de retraite complémentaire attribués aux salariés au-delà de la 60^e heure indemnisée. 

 

Les actions d’accompagnement au titre de l’action sociale ont également été menées à bien et se sont adaptées à la situation sanitaire : aide aux courses pour les personnes de 70 ans et plus, bilans de prévention en téléconsultation, dispositif d’écoute auprès des assurés fragiles ou isolés. Près de 100 000 personnes ont par ailleurs bénéficié de l’aide exceptionnelle mise en place par l’Agirc-Arrco pour les salariés cotisants et les dirigeants salariés confrontés à des difficultés financières.

 

La gouvernance du régime s’est elle aussi mobilisée pour assurer le suivi des activités du régime et prendre les décisions au plus près des événements. On notera que le conseil d’administration de l’Agirc-Arrco, malgré l’évolution négative des ressources liée au contexte de la crise, a décidé de maintenir le niveau des retraites en reconduisant, en octobre 2020, la valeur du point telle qu’elle était fixée depuis novembre 2019.

 

Les différents dispositifs liés à la crise sanitaire ne doivent cependant pas faire oublier les avancées du régime dans de nombreux autres domaines. 

 

En matière de services aux particuliers, l’année 2020 a vu l’accessibilité en ligne de la demande de réversion inter-régimes, l’expérimentation par les Cicas¹ d’un accompagnement à distance de la demande de retraite, l’ouverture d’un Cicas à La Réunion et la poursuite des nombreuses actions d’information et de sensibilisation des jeunes – collégiens, lycéens et étudiants – au thème et aux métiers de la retraite.

 

L’année a aussi été marquée par un grand nombre de réalisations communes avec la Cnav², au service de l’intérêt de nos ressortissants communs. L’Agirc-Arrco a invité la Cnav à participer à la sixième édition de ses Rendez-vous de la retraite, en octobre 2020.
Les conseillers retraite des deux régimes se sont mobilisés pendant une semaine pour répondre aux questions des actifs. L’événement a donné lieu à l’élaboration d’une signature commune, accompagnée d’un engagement : « Ensemble pour vous simplifier la vie. » L’Agirc-Arrco a de son côté rejoint l’opération Flash retraite, destinée à informer le grand public sur ses droits en matière de retraite.

 

Dans le domaine de l’inter-régimes, l’Agirc-Arrco continue d’être pilote pour de nombreux projets. L’application Smart’Retraite, choisie pour être l’application mobile inter-régimes, est devenue Mon compte retraite et accompagne désormais dans leur parcours de retraite les actifs, les futurs retraités et les retraités de la plupart des régimes. Mon compte retraite a dépassé, en avril de cette année, le million de téléchargements.

 

L’Agirc-Arrco est aussi un opérateur important du RGCU³, la future base de données qui regroupera à terme les informations relatives à la carrière de tous les assurés sociaux : à la fois intégrateur et qualificateur du futur répertoire, l’Agirc-Arrco a été désigné comme régime pilote pour la consultation des données en lien avec la carrière et prépare ainsi l’ouverture de la consultation du RGCU à l’ensemble des régimes.

 

Dans le domaine de l’action sociale, les réalisations ont été nombreuses et innovantes. Les centres de prévention Agirc-Arrco ont organisé la première édition de la Semaine de la prévention santé, destinée à sensibiliser les Français à la nécessité de prendre soin de leur santé dès l’âge de 50 ans. Une convention a été signée avec le ministère des Solidarités et de la Santé pour l’instauration de rendez-vous de prévention destinés à informer les personnes de 60 à 65 ans sur les comportements à adopter pour préserver leur autonomie ;
les premiers rendez-vous de prévention ont été organisés par l’Agirc-Arrco en novembre. Le régime est aussi partie prenante de la plateforme d’information « Ma boussole aidants », qui apporte aux aidants de nombreuses informations sur les dispositifs qui les concernent.

 

La transformation du système d’information a franchi plusieurs étapes marquantes, parmi lesquelles la mise en service d’un nouvel outil communautaire de pilotage des rectifications de carrière, la préparation d’un outil de liquidation des retraites qui permettra de simplifier le processus de liquidation à la fois pour les futurs retraités et pour les gestionnaires chargés du traitement des dossiers, et le développement d’un outil de gestion de la relation client, qui prendra en compte tous les canaux d’échanges du régime avec ses assurés – courrier, téléphone, mail, rendez-vous en face à face, réseaux sociaux –  quelle que soit leur situation : actif, futur retraité, allocataire.

 

Sur le plan des économies de gestion, enfin, on notera que le régime, malgré la crise, a maintenu la trajectoire de réduction de ses coûts de fonctionnement : 700 millions d’euros d’économies ont été réalisés en huit ans, grâce aux efforts des institutions de retraite complémentaire et de la fédération, essentiellement à travers le vaste programme de convergence informatique, qui a permis de fusionner 66 systèmes d’information en un seul. 

 

Au-delà des dispositifs d’accompagnement des entreprises et des assurés mis en place dans le contexte de la crise sanitaire, économique et sociale sans précédent que nous connaissons, l’année 2020 a été riche en réalisations dans de nombreux domaines.
Au nom du conseil d’administration de la fédération Agirc-Arrco, nous tenons à remercier les administrateurs et les collaborateurs de la fédération et des institutions de retraite complémentaire pour leur mobilisation exceptionnelle tout au long de cette année si particulière, pour leur engagement sans faille au service de la retraite complémentaire et pour l’importance du travail accompli.