Tout au long de l’année 2021, dans un contexte de crise sanitaire et économique sans précédent, le régime Agirc-Arrco a tout à la fois continué à assurer l’ensemble de ses missions et poursuivi le programme de transformation et d’amélioration de ses services, prouvant une fois encore sa robustesse et la capacité d’adaptation de ses équipes.

Les retraites ont été payées chaque premier jour ouvré du mois aux 13 millions de bénéficiaires du régime. Les demandes de retraite ont également été traitées dans les délais habituels afin de garantir aux nouveaux pensionnés la continuité de leurs ressources. Les centres d’accueil physique se sont adaptés pour pouvoir proposer des rendez-vous à distance. Tous les services en ligne sont restés disponibles.

 

Les entreprises en difficulté ont bénéficié de la prolongation des mesures d’assouplissement mises en place en 2020 pour le paiement des cotisations sociales. Le régime a continué à garantir l’acquisition des droits de quelque 3,6 millions de salariés en activité partielle, sans contrepartie de cotisations.

 

Les accompagnements au titre de l’action sociale ont également été adaptés aux nouveaux besoins d’urgence. Le dispositif d’aide aux courses pour les personnes âgées a été prolongé. L’aide exceptionnelle d’urgence en faveur des salariés et des dirigeants salariés confrontés à des difficultés financières en raison de la crise sanitaire a été reconduite pendant toute l’année 2021. 

 

Un autre fait marquant de l’année est le retour à l’équilibre comptable du régime. Après une année 2020 fortement déficitaire en raison des conséquences économiques de la crise sanitaire, le régime présente en 2021 un résultat technique – la différence entre les ressources (cotisations encaissées) et les charges (pensions versées) – excédentaire de 2 milliards d’euros. Les produits financiers améliorent encore ce résultat technique de près de 600 millions d’euros : le résultat global du régime Agirc-Arrco en 2021 est ainsi excédentaire de 2,6 milliards d’euros.

 

Cette solidité financière démontre à nouveau l’efficacité du pilotage du régime par les partenaires sociaux, qui vise à garantir le paiement des retraites à chaque génération sans peser sur les générations futures. Rappelons que le régime, malgré un contexte économique particulièrement dégradé, n’a pas eu besoin d’emprunter et n’a donc pas un euro de dette.

 

Il a également su reconstituer en deux ans le niveau de ses réserves, à hauteur de 68 milliards d’euros à la fin de l’année 2021. Ces réserves, constituées par l’Agirc-Arrco au fil des années, appartiennent au régime. Elles sont à la fois nécessaires pour amortir les aléas démographiques et économiques, et suffisantes pour garantir le paiement des retraites dans la durée.

Le contexte particulier de la crise sanitaire n’a pas empêché les nombreuses avancées du régime dans les domaines des services aux particuliers et aux entreprises. 

 

L’année 2021 a vu à la fois le succès grandissant de l’application Mon Compte retraite, développée par l’Agirc-Arrco pour l’ensemble des régimes et téléchargée près de 1,6 million de fois, et la mise en place de nouveaux services en ligne : Ma carrière en un seul coup d’œil, Mon projet retraite… Les Centres d’information, conseil et accueil des salariés (anciens Cicas), dont c’était en 2021 le 50^e anniversaire, sont devenus les Agences conseil retraite Agirc-Arrco. Cette nouvelle appellation consolidera sans aucun doute auprès du grand public leur expertise en matière de retraite et leur mission première d’accompagnement et de conseil.

 

Dans le domaine des services aux entreprises, l’outil DSN-Fiab, qui aide les entreprises à fiabiliser leurs déclarations sociales, est désormais accessible à l’ensemble des entreprises. Il a par ailleurs été adapté aux besoins des experts-comptables. On notera aussi la mise en place pour les entreprises du nouveau service Conditions d’adhésion.

 

De grands chantiers ont été engagés pour rendre l’action sociale du régime plus visible. Les Centres de prévention Agirc-Arrco, qui sensibilisent chaque année plus de 25 000 assurés aux comportements à adopter pour vieillir en bonne santé, et les Comités d’action sociale, chargés de réaliser les actions collectives dans les territoires, ont été réorganisés. L’aide aux aidants a franchi une nouvelle étape avec le déploiement national du dispositif Ma Boussole Aidants, puis avec la mise en ligne du site internet Jeunes et déjà aidants (JEDA) dédié aux jeunes aidants familiaux et à leur entourage.

 

Le régime a également poursuivi ses actions de sensibilisation en direction d’un public plus jeune : pour la sixième année consécutive, les stages de découverte en entreprise ont été proposés aux élèves de troisième, en présentiel ou à distance en fonction de la situation sanitaire. Une convention de partenariat a par ailleurs été signée avec le Haut-Commissariat à l’emploi et à l’engagement des entreprises, dans le cadre du plan national « 1 jeune, 1 solution ». Par ce partenariat, le régime s’est engagé à accueillir au moins 1 000 jeunes en alternance chaque année.

Chacune de ces réalisations est le signe que l’Agirc-Arrco, malgré le contexte défavorable de la pandémie, a su maintenir la proximité avec ses assurés et continuer l’amélioration de ses services.

La volonté d’offrir la meilleure qualité de service au plus juste coût est une autre constante parmi les préoccupations du régime. L’année 2021 a été marquée par des avancées majeures dans ce domaine.

 

Pour simplifier les démarches des assurés et leur permettre d’accéder encore plus facilement aux services de la retraite, l’Agirc-Arrco a engagé un important programme de transformation de sa relation client. À terme, les assurés, qu’ils soient actifs, proches de la retraite ou retraités, disposeront d’un point d’entrée unique, quelle que soit la nature de leur demande. 

 

L’année 2021 a également vu le déploiement de trois outils informatiques majeurs qui faciliteront la mise en œuvre de ce nouveau modèle de gestion : la nouvelle plateforme de gestion inter-régimes des carrières, le système central de liquidation de la retraite complémentaire et la nouvelle plateforme relation client .

 

Sur le plan de la réduction des dépenses de gestion, malgré un contexte économique très dégradé, le régime a poursuivi ses efforts et reste en avance sur sa trajectoire. Avec l’optimisation des charges de gestion financière, ce sont 750 millions d’euros d’économies qui auront été réalisés en dix ans.

 

Enfin, dans le domaine de la coopération avec les autres régimes, l’année a été marquée par un grand nombre de réalisations communes avec le régime général. Deux éditions des Rendez-vous de la retraite, en juin et en décembre, ont mobilisé les conseillers retraite des deux régimes et permis d’apporter une réponse personnalisée à quelque 68 000 assurés. L’Agirc-Arrco et l’Assurance retraite travaillent aussi à la rationalisation de certains actes communs et à la simplification de nombreux processus de gestion, parmi lesquels le suivi des carrières et la liquidation d’une retraite.

 

Malgré le contexte défavorable de cette deuxième année de crise, le chemin parcouru est considérable. Au nom du conseil d’administration de l’Agirc-Arrco, nous tenons à remercier les administrateurs et toutes les équipes de la fédération et des institutions pour leur capacité de mobilisation dans un contexte exigeant, pour la constance de leur engagement au service de la retraite complémentaire et pour l’importance du travail accompli tout au long de cette année.